Tekoäly muutoksen tukena

Nyström näkee generatiivisessa tekoälyssä valtavan potentiaalin asiakaskokemuksen yksilöllistämisessä kustannustehokkaammin. Hän korostaa, että aiemmin asiakaskohtainen palvelu on ollut kallista toteuttaa suuressa mittakaavassa, mutta tekoälyllä on mahdollisuus tarjota yksilöllistä palvelua laajalle asiakaskunnalle ilman merkittävää lisäresurssitarvetta.

"Generatiivinen tekoäly disruptoi ajattelua. Firmat voivat olla samaan aikaan tehokkaita ja palvella asiakkaita yksilöinä," Nyström toteaa. Samalla hän muistuttaa teknologian haasteista, kuten hallusinaatioilmiöistä, jotka estävät tekoälyn käytön asiakaspalvelussa. Esimerkiksi reseptien luomisessa tekoäly ei aina kykene jäljittelemään käsin testattujen reseptien tasapainoa.

Nyströmin mukaan muutosjohtajan tehtävä on kirittää organisaatiota kohti parempaa tulevaisuutta. Tämä tarkoittaa kykyä haastaa nykyisiä toimintamalleja ja luoda organisaatio, joka pystyy mukautumaan uusiin mahdollisuuksiin. "Muutosjohtaminen ei ole ideoiden keksimistä, vaan sen varmistamista, että organisaatio kykenee löytämään ja toteuttamaan ne," hän sanoo.

Nyström korostaa, että teknologia ei ole suurin este muutokselle – suurempi haaste on organisaation rakenteet ja ihmiset. Muutos vaatii työntekijöiden innostamista ja sitouttamista. "Muutosvastarinta ei ole sitä, että vastustetaan uutta, vaan sitä, että halutaan pitää kiinni siitä, mikä on toiminut hyvin," hän selittää. Organisaation uudistuminen on tasapainoilua vanhan ja uuden välillä, ja tässä onnistuminen vie aikaa.

Nyström painottaa myös jatkuvan kehittämisen merkitystä organisaation uudistumisessa. Generatiivinen tekoäly ja muut teknologiat tarjoavat valtavasti mahdollisuuksia, mutta niiden täysi hyödyntäminen edellyttää kykyä uudistaa toimintamalleja jatkuvasti.

Generatiivinen tekoäly on osa laajempaa tekoälyn kokonaisuutta, jonka avulla yritykset voivat parantaa kilpailukykyään. Nyström visioi, että tulevaisuudessa tekoäly mahdollistaa entistä syvemmälle meneviä personointiratkaisuja, jotka perustuvat asiakkaiden antamaan palautteeseen. Hän korostaa, että tekoälyn integrointi osaksi organisaation toimintaa vaatii kokonaisvaltaista lähestymistapaa, jossa teknologia, liiketoiminta ja design toimivat yhdessä. Tämä vaatii tiimejä, joissa eri osa-alueiden asiantuntijat tekevät tiivistä yhteistyötä.

Generatiivinen tekoäly tuo mukanaan valtavia mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Organisaatioiden on oltava rohkeita ja valmiita sopeutumaan nopeasti muuttuvaan teknologia- ja liiketoimintaympäristöön. Nyströmin mukaan tärkeintä on keskittyä siihen, miten teknologia voi tukea organisaation muutosta ja asiakaskokemuksen kehittämistä kestävästi.

Jakso saatavilla myös

• Spotify
• Apple podcast